Si tienes una tienda en línea, seguramente te ha pasado: tus clientes seleccionan productos, los ponen en el carrito y, cuando crees que ya van a sacar la tarjeta, ¡pum! Desaparecen. Se van sin comprar nada. Es como si un amigo te invitara a cenar, pidiera la cuenta y luego huyera corriendo. No solo es frustrante, es una pérdida de ventas que duele.

El abandono de carritos es uno de los mayores problemas para cualquier negocio online, ya sea que tengas una tienda en Coacalco, Tultitlán o en cualquier rincón de México. Pero no te preocupes, porque te voy a contar cómo puedes reducir ese problemón y hacer que tus clientes regresen por lo que dejaron.

¿Qué es un carrito abandonado? ¿Y por qué debería preocuparte?

Un carrito abandonado es cuando tu cliente añade productos al carrito pero, por alguna razón misteriosa, no termina la compra. Piensa en el carrito como esos memes del perrito triste que nadie quiere adoptar. Esos productos ya estaban a un clic de ser tuyos, pero se quedaron en el limbo digital.

¿Por qué te debería importar? Porque cada carrito que se queda abandonado es dinero que podrías haber ganado. Si no logras retener a esos clientes, ¡les estás regalando ventas a tu competencia!

Para que te asustes un poquito (pero con buenas intenciones), la tasa promedio de abandono de carrito es del 70% a nivel mundial. Es decir, si 10 personas llenan su carrito, solo 3 completan la compra. ¿Y qué pasa con las otras 7? Adiós ventas, adiós sueños de un ecommerce exitoso.

¿Cómo calcular tu tasa de abandono de carrito?

No te asustes demasiado, no todo está perdido. Lo primero es calcular tu tasa de abandono y, a partir de ahí, ver qué puedes mejorar. Aquí va una fórmula rápida para que no necesites sacar la calculadora del cajón:

Tasa de Abandono = [(Carritos creados – Compras completadas) / Carritos creados] x 100

Por ejemplo, si en un mes tu tienda recibe 100 carritos llenos y solo se completan 40 compras, tendrías que calcularlo de la siguiente forma: 

 Tasa de Abandono = [(100 – 40) / 100] x 100

= [ 60 / 100] x 100

= 0.6 x 100

= 60

Entonces tu tasa de abandono sería del 60%. Ahora que sabes dónde estás parado, ¡es hora de cambiar las cosas!

Principales causas del abandono de carrito

Antes de meternos en las estrategias para recuperar esos carritos, vamos a revisar por qué tus clientes están huyendo. Si sabemos las causas, es mucho más fácil aplicar soluciones. Aquí te van algunas de las razones más comunes:

• Costos adicionales inesperados (envío, impuestos, etc.). Cuando ven el precio final, les da un mini infarto y se arrepienten.
• Proceso de compra complicado. Si es más fácil sacar un crédito hipotecario que comprar en tu tienda, no te sorprendas de que se vayan.
• Obligación de registrarse. Algunos no quieren llenar más formularios que en el SAT solo para comprar una camiseta.
• Pocas opciones de pago. Si solo aceptas pagos por transferencia bancaria de Coahuila, es probable que pierdas clientes.
• Falta de confianza. Si tu sitio no tiene certificados de seguridad visibles, nadie va a querer poner sus datos.

¿Cómo reducir el abandono de carrito? Estrategias que realmente funcionan

Ahora vamos con la carnita del asunto: cómo reducir el abandono de carrito y recuperar esas ventas. Aquí van unas cuantas estrategias que puedes aplicar desde ya. ¡Haz que esos clientes regresen por lo que dejaron!

1. Envía correos de recuperación automáticos:

Sabemos que a veces la gente se distrae. ¿Qué tal si les recuerdas por correo que dejaron algo en tu tienda? Los correos de recuperación pueden hacer maravillas. Pero no basta con decirles “Hey, te olvidaste algo”. No. Hay que ser más creativos: personaliza el correo, muestra los productos que abandonaron y añade una oferta irresistible.

MarkeTip: Ofrece un descuento o envío gratis para motivarlos a completar la compra. Un correo como este tiene una tasa de apertura promedio del 45%, y de esos, más del 10% terminan en ventas. Nada mal, ¿verdad?

2. Usa anuncios de retargeting (publicidad que los sigue):

¿Has notado que después de visitar una tienda en línea, empiezas a ver sus anuncios en todas partes? ¡Eso es el poder del retargeting! Puedes usar Facebook, Google Ads o incluso plataformas más locales como Mercado Ads para recordarles a esos clientes olvidadizos que su carrito sigue esperándolos.

Este tipo de estrategia es superútil para negocios locales, así que si tu tienda está en Ecatepec o Tultepec, usa anuncios que llamen la atención y dirígelos a los usuarios que ya interactuaron con tu sitio.

3. Simplifica el proceso de compra:

Aquí viene un consejo que no te va a costar ni un peso: haz el proceso de compra más fácil que pedir una pizza. Si tu cliente necesita más de 3 clics para completar la compra, es probable que abandone.

• Ofrece la opción de comprar como invitado. No todos quieren registrarse.
• Minimiza los campos del formulario. Nadie quiere dar su número de pasaporte para comprar unos zapatos.
• Asegúrate de que tu tienda sea rápida y responsiva, sobre todo en móvil. El 50% de los usuarios compran desde su teléfono, y si tu página tarda en cargar, ¡adiós!

4. Ofrece más opciones de pago y envío

¿Solo aceptas tarjeta de crédito? Houston, tenemos un problema. En México, cada vez más personas prefieren pagar con métodos como PayPal, transferencias bancarias, o incluso en efectivo con plataformas como OXXO Pay. Entre más opciones des, más fácil les harás la vida a tus clientes.

Y no te olvides de los envíos: ofrece envíos rápidos y económicos. Si no puedes competir con Amazon en velocidad, ofrece algo que compense, como un envío gratuito a partir de cierto monto.

5. Añade chat en vivo y resuelve dudas al momento:

A veces, los clientes abandonan el carrito porque tienen dudas que nadie les está resolviendo. No saben si el producto es el correcto o tienen preguntas sobre el envío. ¿La solución? Instala un chat en vivo en tu tienda.

Esto no solo te ayudará a cerrar más ventas, también te permite construir confianza con tus clientes. Nada como hablar con una persona real cuando tienes dudas. Si no puedes estar 24/7, usa chatbots para cubrir lo básico.

6. Notificaciones push (sin ser un acosador)

¿Sabías que puedes enviar notificaciones push a tus clientes sin que estén en tu página web? Son esas pequeñas notificaciones que aparecen en la pantalla de su celular o computadora y que, si se usan bien, pueden hacer maravillas.

Envía una notificación push con un recordatorio del carrito o incluso con una oferta de último minuto para que finalicen la compra. Herramientas como PushEngage te permiten hacer esto de manera automatizada y sin agobiar a tus clientes.

¡Recupera esos carritos y no pierdas ventas!

No dejes que esos carritos abandonados te ganen. Con estrategias simples como correos automáticos, anuncios de retargeting y un proceso de compra amigable, puedes reducir el abandono de carrito y recuperar esas ventas que parecían perdidas. Y si todo esto te parece mucho trabajo, ¡no te preocupes! En Markethink Web te ayudamos a optimizar tu tienda online y a implementar las mejores estrategias para que los clientes no abandonen tu carrito. ¡Contáctanos y déjanos ayudarte a vender más!