A ver, seamos sinceros: si tienes un negocio, seguramente te ha pasado que te contactan en redes a las 2 de la mañana para preguntar cosas como “¿Precio?” o “¿Tienes este modelo en rosa?” (aunque claramente solo lo manejas en rojo), como si la gente pensara que vives conectado. Aunque uno quisiera responder a cada cliente al instante, todos sabemos que la vida real no permite estar disponibles las 24/7. Y aquí es donde entran en escena los chatbots, esos asistentes virtuales que nunca duermen y te ahorran muchas (pero muchas) molestias.

Pero antes de que te emociones y quieras poner un chatbot para que haga hasta el café, hay algunas cosas que necesitas saber. En este artículo te contamos, con toda la sinceridad del mundo, lo bueno, lo malo, y lo que debes tener en cuenta antes de lanzarte a implementar uno. Así, tú podrás decidir si un chatbot es la solución ideal para tu negocio (y si vale la pena que tu equipo de atención al cliente tenga un respiro).

Chatbots para mortales: ¿Qué son y por qué todos los están usando?

Un chatbot, en palabras simples, es un software que responde mensajes de tus clientes automáticamente, como si fuera un humano (bueno, o al menos lo intenta). Puede ayudar a los clientes a encontrar información básica, contestar preguntas frecuentes, e incluso acompañarlos en el proceso de compra. Piensa en él como un “asistente” que siempre está en línea y listo para ayudar (cosa que ya quisiéramos todos en la oficina).

¿Te imaginas que cada vez que un cliente pregunte cosas como “¿cuánto cuesta?” o “¿a qué hora abren?”, alguien le responda al instante? Sí, sin importar que tú estés comiendo, dormido, o viendo memes en Instagram (no te hagas 😉). Eso es lo que un chatbot puede hacer. Ahora bien, antes de emocionarte, déjame contarte de verdad por qué tanta gente está encantada con esta tecnología.

Ventajas de los chatbots para tu negocio

Ponte cómodo, porque aquí vienen las maravillas de los chatbots. Si estás dudando, esto podría convencerte.

1. Disponibilidad 24/7: ¡Exacto! Este “asistente virtual” no duerme, así que puede responder a tus clientes en cualquier momento. Así, si alguien quiere saber los precios de tus productos a las 3 a.m., el chatbot estará listo para dar la cara. Tú, mientras tanto, puedes estar roncando placidamente.

2. Mejor atención al cliente sin esfuerzo extra: Gracias a los chatbots, tus clientes no tendrán que esperar horas para recibir respuestas básicas, y tú no tendrás que desgastarte respondiendo las mismas preguntas 30 veces al día. Así, tu equipo puede enfocarse en cosas realmente importantes (el pedido para Doña Mary la de los chilaquiles).

3. Optimización de recursos: Este es elegante para decir que el chatbot se encarga de responder todas esas preguntas repetitivas que roban tiempo. Y no, no se trata de reemplazar a nadie, sino de liberar a tu equipo de atención al cliente para que pueda dedicarse a cosas que realmente requieren de un toque humano (como resolver problemas más específicos o lograr que el cliente se enamore de tus productos).

4. Aumento en la conversión de ventas: Los chatbots no solo responden dudas, también pueden guiar al cliente en el proceso de compra y hasta hacer recomendaciones de productos, como ese amigo que siempre te “ayuda” a gastar. Pero en este caso, con fines más productivos para tu negocio, claro.

¿Es un chatbot para todos? ¿De verdad?

No todos los negocios necesitan un chatbot, y aquí va la dosis de honestidad. Depende del tipo de cliente que tengas y de cómo interactúan contigo. Te dejamos unas ideas de cuándo sí vale la pena:

• E-commerce: Tiendas en línea, levanten la mano porque ustedes sí necesitan un chatbot que resuelva dudas, informe sobre productos y guíe al cliente hasta el pago final. Sí o sí.

• Negocios de servicios: ¿Tienes un consultorio o das citas? Un chatbot puede ayudarte a responder preguntas básicas y hasta coordinar citas sin que tengas que estar pegado al teléfono y a tu agenda.

• Consultoría y educación: Si tu negocio está orientado a dar información, un chatbot puede ayudar a resolver dudas de estudiantes o clientes potenciales sin complicaciones.

Tipos de chatbots: ¿Cuál te conviene?

Hay varios tipos de chatbots. No te preocupes, no vamos a meter tecnicismos aburridos, pero aquí te damos una guía rápida con opciones económicas (o gratis) para que no te quedes con las ganas de probar uno.

1. Chatbots básicos o de preguntas predefinidas

Estos son los que responden preguntas simples que tú mismo programas.

• Chatfuel: Gratis y fácil de usar para Messenger.
• ManyChat: Gratis para WhatsApp y Facebook.
• Tidio: Funciona bien en sitios web, con plan gratuito.

2. Chatbots con inteligencia artificial (IA)

Estos se vuelven “más listos” con cada pregunta que reciben.

• Dialogflow: De Google, ideal si quieres experimentar con IA sin gastar.
• Landbot: Para WhatsApp y sitios web; tiene opciones económicas.
• IBM Watson Assistant: Si quieres un bot avanzado, esta es tu opción (aunque necesita un poquito más de paciencia).

3. Chatbots para redes sociales y WhatsApp

Perfectos para negocios que reciben muchas preguntas en redes o WhatsApp.

• WATI: Diseñado para WhatsApp, con planes accesibles.
• BotStar: Compatible con Messenger y WhatsApp, con plan gratuito.
• WhatsAuto: Para respuestas automáticas en WhatsApp. Simple y gratuito.

¿Qué considerar antes de lanzarte a usar un chatbot?

Antes de emocionarte, hay que revisar algunos puntos para que tu chatbot no se convierta en una piedra en el zapato.

• Define tus objetivos: ¿Lo quieres para resolver dudas, captar clientes, cerrar ventas? Si sabes bien para qué lo quieres, sabrás si está funcionando o si solo está de adorno.

• Identifica las preguntas más comunes: ¿Cuánto cuesta? ¿Dónde están? ¿Tienen envíos? Dale al chatbot las respuestas a estas preguntas y ahórrate dolores de cabeza.

• Revisa que se integre bien: Asegúrate de que tu chatbot esté disponible en el canal donde te contactan más. No querrás un chatbot de lujo en Messenger si tus clientes te buscan en WhatsApp.

• Actualización y mantenimiento: Aunque te duela, un chatbot necesita mantenimiento. Si actualizas precios, cambia la información del bot; no querrás que ande diciendo precios de 2020.

• Presupuesto: Los chatbots tienen precios variados, desde gratis hasta algunos bastante caritos. No te lances con el más caro pensando que es mejor; empieza con uno accesible y ve si cubre tus necesidades.

Pasos para implementar un chatbot con éxito (Y que no te arrepientas)

¡Ya estás decidido! Bien, aquí te van los pasos para asegurarte de que esta tecnología realmente sea útil para tu negocio.

1. Define un objetivo: Ten claro si quieres responder preguntas frecuentes, vender más o simplemente hacer feliz a un cliente a medianoche. Esto guiará todo.

2. Elige el chatbot adecuado: Asegúrate de elegir uno que cubra tus necesidades. Recuerda que no es lo mismo un chatbot para una tienda en línea que uno para WhatsApp.

3. Diseña el flujo de conversación: Piensa en cómo te gustaría que respondiera el chatbot y dale opciones claras. Nada peor que un bot que no sabe qué decir.

4. Integra el bot en tu sitio o redes: Informa a tus clientes que tienes un “nuevo ayudante”. Usa banners en el sitio o mensajes en redes para anunciarlo.

5. Capacita a tu equipo: Tu bot no es Superman, y habrá preguntas que necesitarán intervención humana. Asegúrate de que tu equipo esté listo para tomar el control cuando sea necesario.

6. Monitorea y ajusta: Al principio, revisa que el bot esté funcionando y responde a las preguntas más comunes. Haz ajustes según lo que tus clientes necesiten.

Deja que tu chatbot te ayude

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